假设20世纪30年代最大的铁路公司和纽约证券交易所最有实力的蓝筹公司——纽约中央铁路公司发起设立了纽约中央航空公司。同时提供铁路与航空服务,最终结果是什么?选择可能对客户有好处,但对公司没好处。同时提供铁路航空服务的最终结果,就是使公司失去了聚焦。但优势不会马上消失。潜在顾客认为,“纽约中央是一家好公司,因此他们的服务一定不错。”但这种不错只能短期维持。
长远来看,潜在顾客会转向专业服务提供商。潜在顾客会认为“美国航空一定比一家铁路公司更了解航空服务”。于是客户开始从铁路公司转移到航空公司,从纽约中央铁路公司转移到美国航空公司。还有一种心理方面的变化。青岛油烟管道清洗凭借雄厚的实力和良好的信誉,竭诚为社会各界朋友提供优质满意的服务。当客户发现一种技术转变出现了,他们会觉得换一家公司或换一个品牌更放心。如果家庭收入显著上升,想换一所更大的房子,他们很少会在同一个社区买房或建房,而是倾向于搬到一个“更贵的”社区。如果他们有一辆雪佛兰轿车,他们很少会换一辆更贵的雪佛兰,而是倾向于另外买一辆奥兹莫比、一辆别克或一个更贵的品牌。